Refund policy
Fecha de última actualización: 28-02-24
En Souvenirs de Colombia, nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y esperamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces las circunstancias pueden requerir la devolución de un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:
1. Plazo de Devolución:
- Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
2. Condiciones de Devolución:
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos o dañados.
3. Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso, por favor contáctanos por whatsapp o correo electrónico desde nuestra página de Contacto diciéndonos el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
- No asumimos los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío.
4. Reembolso:
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 30 días destinado a la cuenta bancaria que nos digas.
5. Productos Defectuosos o Dañados:
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, notifícanos de inmediato. Proporcionaremos una solución adecuada, ya sea mediante el envío de un reemplazo o el reembolso completo, incluidos los costos de envío.
Nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema de manera justa y eficiente. Apreciamos tu apoyo y esperamos que tu experiencia de compra sea siempre positiva.
Atentamente,